近日，湖北一消费者投诉称，在天猫宝洁官方旗舰店购买的两瓶海飞丝洗发水中，均挤出大量棕色虫卵，此事引发关注。8月22日，#女生称海飞丝洗发水挤出大量虫卵#话题冲上热搜。
微博截图
此前，宝洁官方旗舰店客服曾回应称，因为洗发露本身带有香甜味，很有可能吸引虫子通过泵嘴进入管内的。8月22日，宝洁官方旗舰店客服回应南都·湾财社记者称，已与当事人取得联系，正在积极沟通和了解情况。同日，海飞丝相关负责人回应南都·湾财社记者称，已征得用户同意正安排同事取回样品送第三方专业机构检测，希望尽快查明情况。
(相关资料图)
投诉：
消费者称宝洁旗下海飞丝洗发水出现虫卵
并称两瓶出现虫卵的洗发水是不同生产日期
据媒体报道，近日，来自湖北黄石的一消费者投诉称，今年“618”活动期间在天猫宝洁官方旗舰店内买了两瓶海飞丝洗发水，8月19日拆开其中一瓶使用时发现，洗发水含有大量虫卵。该消费者称，她将同时购买的另一瓶海飞丝也拿出来检查，同样挤出一样的棕色虫卵。“特别浓稠，挤一泵五六十只，看着像蟑螂卵，放大看有头有脚。”
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南都·湾财社记者注意到，网传视频显示，该消费者共花费了76.72元从宝洁官方旗舰店购买了两瓶海飞丝洗发水，该洗发水宣称去屑柔顺，同时，视频显示，挤出的洗发水是白色乳液，但其中混杂着不明黑色颗粒状物体，疑似小蟑螂。
图源网络
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据媒体报道，该消费者称，事发后，其向店铺客服进行了反馈，提供了个人信息和产品批次，但目前问题暂未得到解决。据该消费者介绍，这两瓶洗发水，一个是3月份生产的，一个是5月份生产的。
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宝洁官方旗舰店：
已与当事人取得联系
正在积极沟通和了解情况
南都·湾财社记者注意到，此前，宝洁官方旗舰店客服曾回应称，宝洁的产品在生产过程中是经过严格的安全卫生控制，设备需要经过充分的清洗和高温消毒。从洗发护发产品的制造工艺来讲，经过多重的滤网及搅拌，确保制造，灌装和包装等各个环节都不会被外来物污染。因此完整的虫子出现在产品里面的情况几乎不可能出现。同时因为洗发露本身带有香甜味，是很有可能吸引虫子通过泵嘴进入管内的，建议您可以将产品妥善储藏，比如将产品用袋子包装好储存，避免放到潮湿的环境，也尽量避免放到厨房。
8月22日，天猫平台宝洁官方旗舰店客服回应南都·湾财社记者称，海飞丝所有产品在出厂前均经过大量严格的检测和把控，符合相关法律法规要求，质量和安全均有充分保障。针对上述投诉情况，客服称，已与当事人取得联系，正在积极沟通和了解情况。
聊天截图
海飞丝：
正取回样品送第三方专业机构检测
尽快查明情况
8月22日，海飞丝相关负责人告诉南都·湾财社记者，海飞丝所有产品在出厂前均经过大量严格安全检测和杀菌杀毒，工厂车间、生产设备和运输均为全密封环境，质量安全把控均符合中国药监局标准，确保不会进入异物。
针对湖北省黄冈市这位消费者的情况，该负责人称，已于接到通知后24小时内与当事人取得联系，并征得用户同意正安排同事取回样品送第三方专业机构检测。“我们非常感谢这位用户在沟通中给予我们的配合与理解，我们都希望尽快查明情况，稳妥处理此事。”
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宝洁大中华区2023财年销量下降4%~6%
据南都此前报道，今年7月28日，宝洁公布截至6月30日的2023财年全年及第四季度财务数据，数据显示，2023财年（2022.07-2023.06）宝洁净销售额同比增长2%至820亿美元，归母净利润微降至147亿美元；Q4（2023.04-2023.06）净销售额同比增长5%至206亿美元，净利润为34亿美元，同比增长11%。
而此次的涉事品牌海飞丝则属宝洁旗下五大业务板块之一的美容板块。按业务板块看，拥有SK-II、Olay玉兰油、舒肤佳、潘婷、海飞丝等明星产品的美容板块有机销售额为150.08亿美元，同比增长2%。宝洁表示，这是因为该板块定价上涨8%和收购带来1%的收益，但这部分的积极影响仍然被5%的外汇不利因素，1%的不利组合因素以及1%的单位销量减少所抵消。其中，不利组合因素主要是由于超高端品牌SK-II的下滑，该品牌的售价高于细分市场平均水平。
财报截图
值得注意的是，五大业务板块中，净销售额唯一出现同比下降的是理容板块（Grooming），2023年净销售额为64.19亿美元，同比下降3%，该板块有吉列、博朗、维纳斯等品牌，主要为剃须刀、剃须膏等。
财报显示，2023财年，从地区来看，欧洲的销量下降了两位数，大中华区的销量下降了4%~6%，亚太地区、IMEA 和北美的销量下降了低个位数（3%以下），而拉丁美洲的销量增长较低个位数。
2023财年全线产品平均涨价9%
定价高、不断涨价、产地涉嫌日本核辐射的不实旧闻缠身......作为关注的焦点，宝洁明星产品SK-II近期不断引发关注。
近年来，宝洁持续对旗下产品涨价。在2022财年第二财季财报会上，宝洁曾表示，旗下十大品类将陆续从2022年2月底起全部提价。彼时，宝洁财务总监Andre Schulten表示，消费者不但愿意承担更高的价格，而且出现消费升级趋向，这意味宝洁将会有更多机会专注于高端产品线。
财报显示，2023财年，宝洁旗下五大业务板块产品全线涨价，涨幅平均为9%，其中，织物和家庭护理板块涨幅最高，为11%。产品销量同比下降3%，但净销售额增长7%。
财报截图
但在财报中，宝洁多次提到SK-II作为超高端品牌的下降衰退。宝洁指出，在美容板块中，皮肤和个人护理品净销售额增长低个位数，销量增长主要由北美、拉丁美洲和大中华区的增长推动，这部分宝洁指称全部归因于创新，而亚太地区则有所下滑，主要是由于SK-II在旅游零售渠道销量下滑。
今年6月，SK-II还曾因产地涉嫌日本核污染的说法引起关注。6月14日，宝洁针对此事回应南都·湾财社记者称，这是不实传闻，并称所有SK-II产品均可安全使用，所有SK-II的产品生产严格按照内部质量标准和外部标准，并符合市场监管要求。宝洁可以确认，在日本生产或运往国外的SK-II产品是可以安全使用的。
在今年财报中，宝洁CEO Jon Moeller表示，Q4的表现为宝洁2023财年提供了强有力的收官。宝洁预计2024财年总销售额将比2023财年增长3%-4%，有机销售额增长4%-5%，预计摊薄后每股净利润将增长6%至9%。据媒体报道，近期宝洁在电话会议上曾表示，未来当价格不再是驱动因素，出货量将恢复适度增长，并且企业将通过创新提升利润率，推动品类增长。
采写：南都·湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏
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